Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych
w sieci CSM „Nasza Praca”

1. Postanowienia ogólne

Definicje użyte w Regulaminie oznaczają:

• Abonament – miesięczna opłata ponoszona przez abonenta w wysokości określonej w Cenniku z tytułu świadczenia usług przez dostawcę usług;
• Abonent – podmiot, który jest stroną umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej z dostawcą publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych;
• Awaria – nieplanowana jako przerwa z konieczności prowadzenia prac konserwacyjnych, ani nie spowodowana działaniem siły wyższej wada sieci telekomunikacyjnej całkowicie uniemożliwiająca abonentowi korzystanie z usług;
• Cennik – zestawienie cen za świadczone usługi telekomunikacyjne przez dostawcę usług, stanowiący integralną część umowy;
• Cykl rozliczeniowy – okres, za który dokonywane są rozliczenia należności abonenta wobec Dostawcy usług z tytułu świadczenia usług telekomunikacyjnych, wynosi jeden miesiąc kalendarzowy;
• Dostawca usług – Częstochowska Spółdzielnia Mieszkaniowa „Nasza Praca” z siedzibą przy ul. Okólnej 113A w Częstochowie prowadząca działalność gospodarczą polegającą na dostarczaniu sieci telekomunikacyjnych, udogodnień towarzyszących i świadczeniu usług telekomunikacyjnych, uprawniona do świadczenia usług telekomunikacyjnych;
• Gniazdo abonenckie – urządzenia Dostawcy usług stanowiące zakończenie sieci telekomunikacyjnej, zainstalowane w lokalu Abonenta, umożliwiające podłączenie Urządzeń abonenckich i Urządzeń Dostawcy usług;
• Gniazdo dodatkowe – drugie lub następne gniazdo abonenckie;
• Opłata aktywacyjna – opłata za jednorazowe czynności wnoszona na rzecz Dostawcy usług szczegółowo określona w Cenniku;
• Pakiet – określona w Cenniku grupa usług lub programów objętych abonamentem;
• Protokół odbioru technicznego – dokument, w którym Abonent pisemnie potwierdza prawidłowy montaż, podłączenie do sieci i sprawne funkcjonowanie urządzeń przekazanych przez Dostawcę usług;
• Regulamin – Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci CSM „Nasza Praca” ;
• Sieć telekomunikacyjna – sieć telekomunikacyjna w rozumieniu art. 2 pkt 35 ustawy z dnia 16.07.2004 Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. Nr 171 poz. 1800) łącząca stację czołową z gniazdem abonenckim, będąca własnością Dostawcy usług bądź będąca w jego posiadaniu na podstawie innego tytułu prawnego;
• Siła wyższa – zdarzenie, którego wystąpienia nie można było przewidzieć ani jego skutkom zapobiec przy zastosowaniu najlepszej wiedzy i dołożeniu najwyższej staranności;
• Świadczenie usług telekomunikacyjnych – wykonywanie usług za pomocą własnej sieci, z wykorzystaniem sieci innego operatora lub sprzedaż we własnym imieniu i na własny rachunek usługi telekomunikacyjnej wykonywanej przez innego dostawcę usług;
• Tytuł prawny – prawo własności, prawo użytkowania wieczystego, własnościowe lub lokatorskie prawo do lokalu mieszkalnego, prawo do lokalu użytkowego, najem lub inny dokument potwierdzający możliwość wykonania zobowiązania wobec Dostawcy usług;
• Umowa – pisemne, zgodne oświadczenie woli Abonenta i Dostawcy usług, na mocy którego Dostawca usług zapewni Abonentowi odpłatne świadczenie usług telekomunikacyjnych, określające wzajemne uprawnienia i obowiązki stron;
• Urządzenia abonenckie – urządzenia, które nie stanowią własności Dostawcy usług, zainstalowane w lokalu Abonenta, umożliwiające korzystanie Abonentowi z usług telekomunikacyjnych (m.in. odbiornik telewizyjny, radiowy, komputer, aparat telefoniczny, konsola do gier);
• Urządzenia dostawcy usług – urządzenia zainstalowane przez Dostawcę usług, wchodzące w skład sieci telekomunikacyjnej i niezbędne do świadczenia usługi, pozostające własnością lub w dyspozycji Dostawcy usług przez okres obowiązywania Umowy, po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu (m.in. gniazda, kable, rozgałęźniki, modemy kablowe, terminale multimedialne);
• Usługa telekomunikacyjna – usługa polegająca głównie na przekazywaniu sygnałów w sieci telekomunikacyjnej;
• Usługa – usługa świadczona przez Dostawcę usług polegająca na dostarczaniu do lokalu Abonenta sygnału telewizji kablowej i radia, albo na umożliwieniu Abonentowi dostępu do Internetu w lokalu za pośrednictwem Sieci;
• Usterka – wada sieci, która nie uniemożliwia całkowicie świadczenia usług przez dostawcę usług;
• Użytkownik – podmiot korzystający z publicznie dostępnej usługi telekomunikacyjnej lub żądający świadczenia takiej usługi, dla zaspokojenia własnych potrzeb;
• Wykaz programów – uporządkowana lista programów rozprowadzanych w sieci przez Dostawcę usług;

2. Zakres świadczonych usług telekomunikacyjnych ze wskazaniem elementów składających się na opłatę abonamentową.

• 2.1. Dostawca usług umożliwia użytkownikowi korzystanie z następujących usług telekomunikacyjnych:
• a) przyłączenie do sieci,
• b) dostęp do telewizji analogowej,
• c) dostęp do telewizji cyfrowej,
• d) dostęp do Internetu,
• e) konserwację sieci,
• f) innych usług zlecanych przez Abonenta, określonych w Regulaminie i Cenniku stanowiących załączniki do Umowy.
• 2.2. Użytkownik na podstawie Umowy może korzystać z usług telekomunikacyjnych wskazanych w pkt. 2.1. Usługi te są opisane w Regulaminie i Cenniku.
• 2.3. Na opłatę abonamentową składają się następujące elementy:
• a) obsługa w zakresie bieżącej konserwacji, tj.: – prowadzenie prac kontrolno-pomiarowych w celu utrzymania parametrów sieci i w gnieździe abonenckim w lokalu Abonenta; – przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych pod numerem telefonu 34-361-57-57 i osobistych w biurze Dostawcy usług w Zakładzie Obsługi Technicznej przy ul. Dekabrystów 68/76 o zaistniałych usterkach i awariach; – usuwanie usterek i awarii wynikłych z winy Dostawcy usług; – dokonywanie napraw i modernizacji sieci w celu utrzymania jej w należytym stanie technicznym;
• b) opłaty za dzierżawę łączy operatorskich do Internetu;
• c) opłaty licencyjne za programy dostępne w sieci;
• d) opłaty z tytułu praw autorskich i pokrewnych oraz dla Instytutu Sztuki Filmowej;
• e) opłaty za rejestrację programów w Krajowej Radzie Radiofonii i Telewizji;
• f) opłata telekomunikacyjna związana z realizacją zadań w zakresie telekomunikacji przez organy administracji – Urząd Komunikacji Elektronicznej;
• g) koszty wynikające z realizacji obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego;
• h) koszty energii elektrycznej, podatki
• i) opłaty wsparcia serwisowego sprzętu i wymagane licencje.
• 2.4. Dostawca usług może wprowadzać do oferty nowe usługi, w szczególności w miarę powstawania nowych technologii i możliwości technicznych.
• 2.5. Zawarcie Umowy oraz zakres oferowanych usług jest uzależniony od posiadanych w danym rejonie możliwości technicznych i organizacyjnych Dostawcy usług niezbędnych do świadczenia usług telekomunikacyjnych na rzecz Abonenta.

3. Dane dotyczące jakości usług.

• 3.1. Dostawca usług świadczy usługi telekomunikacyjne 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
• 3.2. Dostawca usług zobowiązuje się dostarczać w sposób ciągły sygnały w sieci telekomunikacyjnej zgodnie z obowiązującymi w Polsce normami, na warunkach określonych w Umowie z zastrzeżeniem stosowania urządzeń abonenckich o odpowiednich wymaganiach i przestrzegania przez Abonenta postanowień Regulaminu.
• 3.3. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do wykorzystania całego pasma częstotliwości kablowej, tj. 5 MHz – 862 MHz.
• 3.4. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za treść programów, ani audycji programowych w nich zawartych.
• 3.5. Dostawca usług może udostępniać Abonentom w okresach testowych nieodpłatnie w poszczególnych pakietach programy spoza wykazu programów oraz szybsze prędkości łącza Internetowego.
• 3.6. Dostawca usług zobowiązuje się w okresie obowiązywania Umowy do dostarczenia lub dzierżawy Abonentowi urządzeń niezbędnych do świadczenia usługi (określonych w protokole odbioru technicznego), bezpłatnej naprawy lub wymiany wadliwych urządzeń Dostawcy usług, o ile wada wynika z normalnego zużycia lub tkwi w urządzeniu.
• 3.7. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do przerw w świadczeniu usług spowodowanych konserwacją lub modernizacją sieci, nie dłuższych jednorazowo niż 8 godzin i nie więcej niż przez 3 doby w kwartale. Przekroczenie wskazanego okresu skutkuje obniżeniem opłaty abonamentowej w następnym miesiącu o 1/30 za każdą dobę braku sygnału.
• 3.8. Dostawca usług zobowiązany jest w miarę możliwości technicznych do niezwłocznego usuwania usterek, awarii i wad w jakości świadczonej usługi w terminie do 3 dni roboczych od dnia przyjęcia zgłoszenia lub w terminie uzgodnionym z Abonentem.
• 3.9. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za zawinione niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi. Odpowiedzialność Dostawcy usług nie obejmuje utraconych przez Abonenta korzyści, w przypadku gdy Abonent korzysta z usług telekomunikacyjnych do z celów związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej lub wykonywaniem zawodu.

4. Obowiązki Abonenta.

• 4.1 Abonent jest zobowiązany przygotować w lokalu drogę przeprowadzenia kabla w taki sposób, aby pracownik Dostawcy usług mógł wykonać instalację w możliwie najkrótszym czasie nie naruszając przy tym mienia Abonenta.
• 4.2 W czasie wykonywania prac w lokalu powinien przebywać Abonent lub pełnoletnia osoba upoważniona.
• 4.3 Abonent nie ma prawa rozprowadzać sygnału telekomunikacyjnego poza lokal, którego Umowa dotyczy, a bez zgody Dostawcy usług podłączać do urządzeń Dostawcy usług większej niż 1 liczby terminali jednocześnie.
• 4.4. Abonent nie jest uprawniony do rozporządzania urządzeniami Dostawcy usług, w szczególności nie ma prawa udostępniania ich odpłatnie lub nieodpłatnie osobom trzecim, do samodzielnej ingerencji w urządzenia, do samodzielnej i nieautoryzowanej konfiguracji lub naprawy.
• 4.5. Abonent podpisuje protokół odbioru technicznego, w którym potwierdza uruchomienie usługi oraz przekazanie sprzętu. Z chwilą podpisania protokołu odbioru na Abonenta przechodzi ryzyko przypadkowej jego utraty lub uszkodzenia.
• 4.6. Abonent jest zobowiązany do pokrycia kosztów związanych z naprawą urządzeń Dostawcy usług zainstalowanych w jego lokalu, uszkodzonych wskutek nieprawidłowego ich używania, zniszczenia, utraty lub kradzieży, zgodnie z aktualnym Cennikiem.
• 4.7. Podczas wyładowań atmosferycznych urządzenia abonenckie powinny być odłączone od sieci telekomunikacyjnej i od zasilania energetycznego.
• 4.8. Abonent jest zobowiązany zwrócić Dostawcy usług jego urządzenia w stanie nienaruszonym w terminie 7 dni od chwili jej rozwiązania. Przez zwrot urządzeń Dostawcy usług rozumie się dostarczenie przez Abonenta urządzeń do Zakładu Obsługi Technicznej CSM „Nasza Praca” przy ul. Dekabrystów 68/76 w Częstochowie.
• 4.9. Abonent powinien zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia awarii, chyba że miała ona miejsce poza lokalem Abonenta lub miejscem przez niego kontrolowanym np. wydzielony, zamknięty przez Abonentów korytarz.
• 4.10. Abonent zobowiązany jest przestrzegać warunków określonych w Umowie i niniejszym Regulaminie.

5. Zakres obsługi serwisowej.

• 5.1. Dostawca usług realizuje obsługę serwisową w zakresie:
• a) udzielania użytkownikom informacji dotyczących Umowy, Regulaminu oraz Cennika;
• b) przyjmowania reklamacji;
• c) realizacji zleceń;
• d) udzielania użytkownikom informacji odnośnie świadczonych usług, urządzeń Dostawcy usług w związku z korzystaniem z usług oraz zasad postępowania w przypadku ich awarii;
• 5.2. Jeśli wykonanie usług serwisowych wiąże się z kosztami, są one określone w aktualnym Cenniku.
• 5.3. Obsługa użytkownika realizowana jest przez Dostawcę usług za pośrednictwem:
• a) Zakładu Obsługi Technicznej CSM „Nasza Praca” przy ul. Dekabrystów 68/76 w Częstochowie, w godzinach pracy Spółdzielni – w całym zakresie pkt. 5.1;
• b) Pogotowia technicznego – poza godzinami pracy Spółdzielni – w zakresie pkt 5.1 d.

6. Warunki Umowy, sposób i termin rozwiązania Umowy.

• 6.1. Umowa z użytkownikiem zostaje zawarta w formie pisemnej na czas nieokreślony lub czas określony wskazany w Umowie, zgodnie z warunkami określonymi w Umowie oraz Cenniku. Umowa zawarta na czas określony po upływie wskazanego w niej terminu obowiązywania przekształca się w Umowę na czas nieokreślony, o ile Abonent we wskazanym w Umowie terminie nie złoży innego oświadczenia woli. Warunki oraz sposób świadczenia dotychczasowej usługi telekomunikacyjnej nie ulegają zmianie.
• 6.2. W celu zawarcia Umowy użytkownik przedstawi Dostawcy usług dokumenty na potrzeby określenia stron Umowy oraz potwierdzające możliwość wykonania zobowiązania wobec Dostawcy usług wynikającego z Umowy.
• 6.3. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od:
• a) dostarczenia przez użytkownika dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Dostawcy usług wynikającego z Umowy;
• b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej użytkownika wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy usług; Dostawca usług powiadamia użytkownika o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.
• 6.4. Umowę w imieniu Dostawcy usług zawiera osoba upoważniona przez Zarząd Częstochowskiej Spółdzielni Mieszkaniowej „Nasza Praca”.
• 6.5. Użytkownik może zawrzeć Umowę osobiście lub przez należycie umocowanego pełnomocnika w biurze Dostawcy usług w Zakładzie Obsługi Technicznej CSM „Nasza Praca” przy ul. Dekabrystów 68/76 w Częstochowie.
• 6.6. Uzupełnienie, zmiana lub wypowiedzenie Umowy wymaga zachowania formy pisemnej.
• 6.7.1. W przypadku zmiany Umowy lub Regulaminu Dostawca Usług jest zobowiązany z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian, do:
• a) doręczenia Abonentowi na piśmie treści proponowanych zmian warunków Umowy;
• b) doręczenia Abonentowi na piśmie oraz podania do publicznej wiadomości treści proponowanych zmian warunków Umowy określonych w Regulaminie.
• 6.7.2. W przypadku braku akceptacji tych zmian Abonentowi przysługuje prawo pisemnego odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy. W razie skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy Dostawcy usług nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze i zwrot ulgi. Zasady odnoszącej się do roszczenia odszkodowawczego i zwrotu ulgi nie stosuje się, jeżeli konieczność wprowadzenia zmian w Umowie lub Regulaminie wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa.
• 6.8. Dostawca usług doręcza Abonentowi na piśmie oraz podaje do publicznej wiadomości zmiany w Cenniku z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. W przypadku braku akceptacji zmian w Cenniku Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy. Tylko w przypadku braku akceptacji podwyższenia cen, w razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy, Dostawcy usług nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze i zwrot ulgi przyznanej Abonentowi. Nie dotyczy to sytuacji, w której konieczność wprowadzenia zmiany w Cenniku jest skutkiem zmiany przepisów prawa.
• 6.9. Rozwiązanie Umowy zawartej na czas nieokreślony następuje na podstawie pisemnego oświadczenia woli złożonego przez Abonenta w dowolnym okresie jej trwania z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ( z końcem miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożono wypowiedzenie). Za okres świadczenia usługi w okresie trwania wypowiedzenia Abonent wnosi opłaty zgodnie z Regulaminem świadczenia usług.
• 6.10. Rozwiązanie Umowy zawartej na czas określony następuje na podstawie pisemnego oświadczenia woli złożonego przez Abonenta w dowolnym okresie jej trwania. Rozwiązanie Umowy przez Abonenta przed upływem terminu na jaki została zawarta lub z przyczyn leżących po stronie Abonenta powoduje konieczność zwrotu ulgi udzielonej Abonentowi przy zawarciu Umowy, proporcjonalnie pomniejszonej za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania.
• 6.11. Dostawca usług może wypowiedzieć Umowę tylko z ważnych przyczyn.
• 6.12. W przypadkach, gdy Abonent:
• a) pozostaje w zwłoce z uregulowaniem dwóch opłat abonamentowych ;
• b) rażąco narusza zapisy Regulaminu, a w szczególności udostępnia sygnał osobom trzecim, używa urządzeń Dostawcy w sposób niezgodny z Umową lub Regulaminem, dokonuje przeróbek lub nieprawidłowych podłączeń;
• c) wykorzystuje usługi niezgodnie z prawem, zakłóca poprawne funkcjonowanie infrastruktury sieci, narusza prawa własności intelektualnej osób trzecich, rozpowszechnia nielegalne materiały, niechciane wiadomości elektroniczne i wirusy komputerowe, dokonuje włamań do systemów komputerowych i urządzeń innych użytkowników sieci, uzyskuje nielegalny dostęp do danych i oprogramowania stanowią naruszenie zapisów Umowy i Regulaminu. Dostawca usług może rozwiązać Umowę z winy Abonenta ze skutkiem natychmiastowym. W pierwszej kolejności Dostawca usług może ograniczyć dostęp do świadczonych usług. Dostawca usług wysyła upomnienie wzywające Abonenta do przestrzegania postanowień Umowy wyznaczając dodatkowy 7-dniowy termin do usunięcia skutków naruszenia Umowy. Jeżeli Abonent nie zastosuje się do upomnienia, Dostawca usług wypowie Umowę ze skutkiem natychmiastowym, wyłączając Abonenta z sieci. Powiadomienie o rozwiązaniu Umowy następuje przez pisemne oświadczenie Dostawcy usług wysłane za pomocą listu poleconego na adres lokalu Abonenta wskazany w Umowie. W przypadku Umowy zawartej na czas określony Dostawcy usług przysługuje prawo zwrotu równowartości ulgi udzielonej Abonentowi przy zawarciu Umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania.

7. Zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, wysokość odszkodowania oraz zasady i termin jego wypłaty.

• 7.1. Użytkownik niezwłocznie poinformuje Dostawcę usług, jeżeli jakość świadczonej usługi jest niezgodna z zawartą Umową.
• 7.2. Dostawca usług odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych wynikało z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, w szczególności nieprzestrzegania przez Użytkownika postanowień Umowy lub Regulaminu, działania Użytkownika niezgodnego z prawem albo nastąpiło wskutek wystąpienia zdarzenia o charakterze siły wyższej.
• 7.3. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez Dostawcę usług telekomunikacyjnych Abonentowi przysługuje odszkodowanie. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 miesięcznej opłaty abonamentowej, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy niż 36 godzin. Niezależnie od odszkodowania, o którym mowa powyżej, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.
• 7.4. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej Abonentowi przysługuje prawo złożenia reklamacji.
• 7.5. W przypadku uznania reklamacji przyznana Abonentowi kwota zostanie niezwłocznie zaliczona Abonentowi przez Dostawcę usług na poczet przyszłej opłaty abonamentowej. W przypadku, gdy wynika to z wiadomej Dostawcy usług woli Abonenta, należna kwota zostanie przekazana na rachunek wskazany przez Abonenta lub wypłacona w kasie Spółdzielni w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.

8. Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji.

• 8.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług telekomunikacyjnych, niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego naliczenia z tytułu świadczenia usług.
• 8.2. Reklamacja powinna zawierać:
• a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres użytkownika zgłaszającego reklamację;
• b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
• c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
• d) adres miejsca zakończenia sieci;
• e) datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych;
• f) wysokość odszkodowania lub innej należności, w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
• g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności;
• h) podpis reklamującego w przypadku reklamacji złożonej na piśmie.
• W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia powyższych warunków, z wyłączeniem wysokości kwoty odszkodowania lub innej należności, upoważniona osoba reprezentująca Dostawcę usług przyjmująca reklamację jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania reklamującego o konieczności jej uzupełnienia. W przypadku gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych powyżej, z wyłączeniem wysokości odszkodowania lub innej należności Dostawca usług, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
• 8.3. Jeżeli w reklamacji nie została określona wysokość odszkodowania lub innej należności, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, Dostawca usług traktuje reklamację tak, jakby wysokość była określona.
• 8.4. Reklamacja może być złożona przez Abonenta w siedzibie Dostawcy usług lub w jednostce Dostawcy usług obsługującej użytkowników, tj. w Zakładzie Obsługi Technicznej CSM „Nasza Praca” przy ul. Dekabrystów 68/76 w Częstochowie.
• 8.5. Reklamacja może być złożona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w siedzibie lub jednostce Dostawcy usług, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość , w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w siedzibie lub jednostce Dostawcy usług zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji. W przypadku reklamacji złożonej pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje pisemne potwierdzenie przyjęcia reklamacji w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Jeśli udzielenie odpowiedzi na reklamację nastąpiło w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, Dostawca usług nie potwierdza już pisemnie przyjęcia reklamacji.
• 8.6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia zgłoszenia nieprawidłowego naliczenia z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania o czym jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
• 8.7. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Dostawcę usług listu zawierającego reklamację w formie pisemnej lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Dostawcy usług lub dzień złożenia reklamacji pisemnej lub ustnie do protokołu w siedzibie lub jednostce Dostawcy usług.
• 8.8. Dostawca usług w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
• a) nazwę jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację;
• b) powołanie podstawy prawnej;
• c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
• d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu wypłaty;
• e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym i polubownym zakończeniu sprawy;
• f) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Dostawcę usług, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
• 8.9. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
• a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
• b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą.

9. Informacja o polubownych sposobach rozwiązywania sporów.

• 9.1. Spory pomiędzy Użytkownikiem a Dostawcą usług w zakresie świadczonych usług telekomunikacyjnych będą rozstrzygane przed właściwymi sądami powszechnymi.
• 9.2. Spory pomiędzy Użytkownikiem będącym konsumentem a Dostawcą usług w zakresie świadczonych usług telekomunikacyjnych mogą, za zgodą stron, zostać zakończone polubownie również w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub postępowania przed sądem polubownym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

10. Sposób uzyskania informacji o aktualnym cenniku usług oraz kosztach usług serwisowych.

• 10.1. Informacje o aktualnym Cenniku usług oraz kosztach serwisowych można uzyskać w formie pisemnej w Zakładzie Obsługi Technicznej CSM „Nasza Praca” ul. Dekabrystów 68/76. Ponadto informacje o aktualnym Cenniku usług są dostępne na kanale informacyjnym w sieci Dostawcy usług.

11. Postanowienia końcowe.

• 11.1. W sprawach nieuregulowanych Umową i niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Radiofonii i Telewizji oraz Prawa telekomunikacyjnego.
• 11.2. Regulamin oraz wszelkie jego zmiany są wprowadzane decyzją Zarządu CSM „Nasza Praca”. 11.3. Niniejszy Regulamin został uchwalony przez Zarząd CSM „Nasza Praca” uchwałą nr 42A/2011 w dniu 16.03.2011r. i wchodzi w życie z dniem 01.06.2011r.